Chính sách

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng đối với tổ chức, cá nhân truy cập hoặc sử dụng Website taxi861.vn, Ứng dụng Taxi861, Ứng dụng Taxi861 Driver và các chức năng, dịch vụ liên quan do CÔNG TY TNHH KAY 861 sở hữu, quản lý và vận hành.

Việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng được hiểu là người sử dụng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản sử dụng này, Quy chế hoạt động và các chính sách được Taxi861 công bố trên nền tảng.

2. Vai trò của Taxi861 và các chủ thể tham gia

Taxi861 là nền tảng thương mại điện tử trung gian cung cấp giải pháp công nghệ nhằm hỗ trợ kết nối nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải hành khách giữa Người mua và Bên bán/Đơn vị vận tải. Taxi861 không trực tiếp kinh doanh vận tải bằng xe ô tô.

Bên bán/Nhà cung cấp dịch vụ vận tải là hợp tác xã hoặc doanh nghiệp kinh doanh vận tải tham gia cung cấp dịch vụ thông qua Taxi861, chịu trách nhiệm tổ chức hoạt động vận tải, quản lý phương tiện, đối tác lái xe và tự xác lập, chịu trách nhiệm đối với giá cước vận tải thuộc phạm vi kinh doanh của mình.

Đối tác lái xe là cá nhân thuộc hoặc được quản lý hợp pháp bởi Bên bán/Đơn vị vận tải, sử dụng Taxi861 Driver để tiếp nhận hoặc từ chối yêu cầu chuyến và trực tiếp thực hiện chuyến vận tải. Đối tác lái xe không được xác định là Bên bán độc lập trên nền tảng nếu không tự mình có tư cách của đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải theo quy định áp dụng.

Người mua/Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng Website/Ứng dụng Taxi861 để tìm kiếm lộ trình, gửi yêu cầu đặt xe và sử dụng dịch vụ do Bên bán cung cấp thông qua nền tảng.

3. Đăng ký, quản lý và sử dụng tài khoản

Người sử dụng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và chính xác khi đăng ký và sử dụng nền tảng; chủ động cập nhật khi thông tin thay đổi.

Người sử dụng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực tài khoản; không chuyển giao tài khoản cho người khác sử dụng trái quy định và phải thông báo cho Taxi861 khi phát hiện dấu hiệu truy cập hoặc sử dụng trái phép.

Đối với Bên bán, đối tác lái xe và phương tiện, Taxi861 có thể yêu cầu cung cấp, bổ sung hoặc cập nhật các thông tin, hồ sơ cần thiết trước hoặc trong quá trình sử dụng các chức năng tương ứng của nền tảng.

4. Đặt xe và giao kết dịch vụ

Người mua nhập các thông tin cần thiết của chuyến đi, bao gồm điểm đón, điểm đến, loại phương tiện, thời gian và các thông tin khác theo chức năng của hệ thống.

Trước khi xác nhận đặt xe, hệ thống hiển thị các thông tin dự kiến của chuyến đi và các thành phần giá áp dụng. Sau khi Người mua xác nhận, hệ thống xử lý yêu cầu và hỗ trợ kết nối với đối tác lái xe phù hợp thuộc Bên bán/Đơn vị vận tải.

Khi có đối tác lái xe tiếp nhận chuyến, hệ thống ghi nhận mã chuyến, trạng thái giao dịch và cung cấp các thông tin cần thiết để các bên thực hiện chuyến đi.

5. Giá cước vận tải và phí dịch vụ Taxi861

Giá cước vận tải được xác định trên cơ sở biểu giá và điều kiện áp dụng do Bên bán/Đơn vị vận tải tự xác lập và cung cấp cho Taxi861. Hệ thống Taxi861 thực hiện chức năng kỹ thuật để tính toán và hiển thị giá cước tương ứng với chuyến đi.

Phí dịch vụ nền tảng/kết nối là khoản phí dịch vụ của Taxi861, được tính và hiển thị riêng, tách biệt với giá cước vận tải. Hệ thống không áp dụng cơ chế thu phí theo tỷ lệ phần trăm (%) trên giá cước vận tải.

Đối với Xe tiện chuyến, Taxi861 áp dụng mức phí dịch vụ nền tảng ưu đãi bằng 50% mức phí nền tảng tương ứng của chuyến đặt xe thông thường. Chính sách ưu đãi này chỉ áp dụng đối với phí dịch vụ nền tảng của Taxi861 và không làm thay đổi giá cước vận tải do Đơn vị vận tải xác lập.

Trong một số giao dịch có yêu cầu hỗ trợ kết nối, điều kiện phục vụ hoặc cơ chế báo giá riêng, Taxi861 có thể áp dụng Phí dịch vụ đặc biệt. Khoản phí này là phí dịch vụ của Taxi861, được ghi nhận và hiển thị riêng; không phải giá cước vận tải và không làm thay đổi biểu giá cước vận tải do Đơn vị vận tải tự xác lập.

Các khoản phí cầu đường, cao tốc, ra/vào sân bay hoặc khoản tương tự, nếu có, được thể hiện theo điều kiện của từng chuyến. Các thành phần giá và tổng số tiền dự kiến được thông tin cho Người mua trước khi xác nhận giao dịch.

6. Thanh toán và đối soát

Trong giai đoạn hiện tại, Taxi861 không tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến hoặc dịch vụ trung gian thanh toán của bên thứ ba.

Sau khi hoàn thành chuyến đi, Người mua thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho đối tác lái xe thuộc Đơn vị vận tải theo số tiền được hệ thống ghi nhận/hiển thị và các khoản phát sinh hợp lệ đã được thông báo, nếu có.

Đối với các khoản phí dịch vụ của Taxi861 được đối tác lái xe nhận thay, hệ thống thực hiện ghi nhận và đối soát thông qua số dư tài khoản đối tác theo cơ chế được Taxi861 công bố và thỏa thuận với các bên liên quan.

Số dư tài khoản đối tác là cơ chế ghi nhận và đối soát nội bộ của hệ thống, không phải tài khoản thanh toán hoặc ví điện tử và không được sử dụng để cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán cho bên thứ ba.

7. Quyền và trách nhiệm của Người mua

Người mua có quyền sử dụng Taxi861 để tìm kiếm lộ trình, gửi yêu cầu đặt xe; xem thông tin chuyến đi và số tiền dự kiến trước khi xác nhận; nhận các thông tin cần thiết về đối tác lái xe và phương tiện sau khi chuyến được tiếp nhận; theo dõi trạng thái, tra cứu lịch sử chuyến và gửi phản ánh, khiếu nại.

Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác; có mặt tại điểm đón theo thời gian đã xác nhận; phối hợp với đối tác lái xe trong quá trình thực hiện chuyến; thanh toán đầy đủ; tuân thủ quy định về an toàn giao thông; không đặt chuyến giả, gian lận, gây rối hoặc sử dụng nền tảng vào mục đích trái pháp luật.

8. Quyền và trách nhiệm của Bên bán và đối tác lái xe

Bên bán có quyền cung cấp dịch vụ trên nền tảng theo phạm vi được xác nhận; tự xác lập và chịu trách nhiệm đối với dịch vụ, biểu giá cước vận tải; quản lý phương tiện và đối tác lái xe thuộc phạm vi quản lý hợp pháp của mình; tiếp cận thông tin, dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động cung cấp dịch vụ của mình và gửi phản ánh, khiếu nại.

Bên bán có trách nhiệm cung cấp và cập nhật thông tin pháp lý, giấy phép và tài liệu liên quan; quản lý phương tiện, đối tác lái xe, chất lượng dịch vụ, an toàn vận tải và giá cước vận tải do mình xác lập; phối hợp với Taxi861 trong xử lý phản ánh, khiếu nại và các vấn đề phát sinh từ chuyến đi.

Đối tác lái xe có trách nhiệm sử dụng đúng tài khoản và phương tiện đã được ghi nhận; chấp hành pháp luật giao thông; thực hiện chuyến theo thông tin đã xác nhận; ứng xử văn minh, bảo vệ thông tin của khách hàng và không thu các khoản trái với thông tin, chính sách đã được công bố.

9. Các hành vi không được phép

Người sử dụng không được sử dụng Taxi861 để thực hiện hành vi trái pháp luật; cung cấp thông tin giả mạo; gian lận, lạm dụng tính năng hoặc tạo giao dịch giả; can thiệp trái phép vào hệ thống; xâm phạm tài khoản hoặc dữ liệu của người khác; gây rối, đe dọa, quấy rối hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của các chủ thể khác.

Không được lợi dụng nền tảng để vận chuyển hàng hóa, vật phẩm thuộc danh mục cấm; yêu cầu đối tác lái xe vi phạm pháp luật giao thông; hoặc thực hiện các hành vi khác bị cấm theo Quy chế hoạt động và Quy tắc ứng xử của Taxi861.

10. Hạn chế, tạm ngừng và chấm dứt quyền sử dụng

Taxi861 có quyền cảnh báo, hạn chế chức năng, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng nền tảng đối với tài khoản vi phạm Quy chế, Điều khoản sử dụng hoặc không còn đáp ứng điều kiện tham gia.

Trừ trường hợp thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cần xử lý ngay để ngăn chặn hành vi vi phạm, Taxi861 thực hiện thông báo cho Bên bán về lý do và thời điểm áp dụng biện pháp hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt theo Quy chế hoạt động đã công bố.

11. Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người sử dụng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân được Taxi861 công bố.

Người sử dụng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình và không sử dụng dữ liệu của khách hàng, đối tác lái xe hoặc Bên bán mà mình được tiếp cận cho mục đích ngoài việc thực hiện dịch vụ hoặc mục đích hợp pháp được cho phép.

12. Phản ánh, hỗ trợ và khiếu nại

Người mua, Bên bán và đối tác lái xe có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua Hotline 0943.871.861, Email taxi861.2025@gmail.com hoặc các kênh liên hệ được Taxi861 công bố trên Website/Ứng dụng.

Taxi861 tiếp nhận, ghi nhận thông tin và căn cứ dữ liệu chuyến đi để xác minh. Trường hợp cần thiết, Taxi861 phối hợp với Bên bán/Đơn vị vận tải và các bên liên quan để giải quyết.

Taxi861 thực hiện phản hồi ban đầu trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Thời gian dự kiến giải quyết thông thường không quá 07 ngày làm việc; đối với vụ việc phức tạp cần phối hợp với các bên liên quan, Taxi861 thông báo cho người gửi về tình trạng và thời gian dự kiến xử lý.

13. Sự cố kỹ thuật và tính liên tục của dịch vụ

Hoạt động của Website/Ứng dụng có thể bị ảnh hưởng bởi đường truyền Internet, thiết bị người sử dụng, bảo trì hệ thống hoặc các sự kiện kỹ thuật khách quan.

Taxi861 thực hiện các biện pháp kỹ thuật, sao lưu và phục hồi dữ liệu phù hợp nhằm duy trì hoạt động của nền tảng và khôi phục dịch vụ khi xảy ra sự cố.

14. Sở hữu trí tuệ

Tên thương mại, logo Taxi861, Website, Ứng dụng, giao diện, phần mềm, nội dung và các tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của CÔNG TY TNHH KAY 861 và các chủ thể có liên quan.

Không tổ chức, cá nhân nào được sao chép, sửa đổi, khai thác hoặc sử dụng trái phép các tài sản này.

15. Sửa đổi và hiệu lực

Điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày được CÔNG TY TNHH KAY 861 ban hành và công bố trên Website/Ứng dụng Taxi861.

Taxi861 có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng để phù hợp với hoạt động thực tế của nền tảng và quy định áp dụng. Nội dung sửa đổi được công bố hoặc thông báo trên nền tảng trước khi áp dụng, trừ trường hợp có quy định khác.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi nội dung sửa đổi có hiệu lực được hiểu là người sử dụng tiếp tục chấp nhận và tuân thủ Điều khoản sử dụng được cập nhật.

16. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH KAY 861

Website: https://www.taxi861.vn

Hotline hỗ trợ: 0943.871.861

Email: taxi861.2025@gmail.com