Chính sách

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Quy trình này quy định phương thức tiếp nhận, xác minh, phối hợp xử lý và phản hồi các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng Website/Ứng dụng Taxi861.

Quy trình áp dụng đối với Người mua/Khách hàng, Bên bán/Đơn vị vận tải và đối tác lái xe thuộc Bên bán tham gia nền tảng.

2. Kênh tiếp nhận

Taxi861 tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại thông qua các kênh liên hệ được công bố trên nền tảng, gồm:

• Hotline hỗ trợ: 0943.871.861.

• Email: taxi861.2025@gmail.com.

• Các kênh liên hệ điện tử khác được Taxi861 công bố trên Website/Ứng dụng tại từng thời điểm.

3. Thông tin phục vụ tiếp nhận và xác minh

Người gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại nên cung cấp các thông tin cần thiết để Taxi861 có cơ sở xác minh, như số điện thoại/tài khoản liên quan, mã chuyến, thời gian chuyến, nội dung phản ánh và các tài liệu hoặc thông tin liên quan nếu có.

Taxi861 có thể yêu cầu bổ sung thông tin trong trường hợp dữ liệu ban đầu chưa đủ để xác định giao dịch hoặc nội dung cần xử lý.

4. Bước 1 - Tiếp nhận

Taxi861 ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại được gửi qua các kênh công bố và chuyển cho người phụ trách xử lý.

Trường hợp nội dung liên quan đến một chuyến đi hoặc giao dịch cụ thể, thông tin được gắn với dữ liệu chuyến/giao dịch tương ứng để phục vụ việc đối chiếu.

5. Bước 2 - Xác minh

Sau khi tiếp nhận, Taxi861 căn cứ thông tin do các bên cung cấp và dữ liệu chuyến đi được hệ thống lưu giữ như mã chuyến, thời gian, trạng thái chuyến và các dữ liệu liên quan để xác minh nội dung phản ánh.

Trường hợp cần thiết, Taxi861 phối hợp với Bên bán/Đơn vị vận tải, đối tác lái xe và các bên liên quan để làm rõ thông tin.

6. Bước 3 - Xử lý

Căn cứ kết quả xác minh, Taxi861 phối hợp với Đơn vị vận tải và các bên có liên quan để giải quyết theo Quy chế hoạt động, các chính sách đã công bố và quy định áp dụng.

Đối với trường hợp dịch vụ thực tế không đúng với thông tin đã công bố, niêm yết hoặc xác nhận trên nền tảng, Taxi861 có thể phối hợp với Bên bán/Đơn vị vận tải và các bên liên quan để yêu cầu khắc phục, điều chỉnh hoặc hoàn trả khoản thu không phù hợp nếu có.

Trường hợp phát hiện hành vi vi phạm Quy chế hoặc dấu hiệu lạm dụng, Taxi861 có thể áp dụng biện pháp phù hợp như cảnh báo, yêu cầu khắc phục, hạn chế chức năng, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng theo mức độ và phạm vi cần thiết.

7. Thời hạn phản hồi và giải quyết

Taxi861 thực hiện phản hồi ban đầu đối với phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời gian dự kiến giải quyết thông thường không quá 07 ngày làm việc.

Đối với vụ việc phức tạp cần phối hợp với Đơn vị vận tải hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài; Taxi861 thông báo cho người gửi về tình trạng và thời gian dự kiến giải quyết.

8. Trách nhiệm phối hợp của các bên

Người gửi phản ánh hoặc khiếu nại có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và phối hợp bổ sung thông tin khi được yêu cầu.

Bên bán/Đơn vị vận tải và đối tác lái xe có trách nhiệm phối hợp với Taxi861 trong việc xác minh và xử lý các vấn đề phát sinh từ chuyến đi thuộc phạm vi quản lý hoặc thực hiện của mình.

Taxi861 thực hiện vai trò tiếp nhận, đối chiếu dữ liệu hệ thống, phối hợp xử lý và phản hồi trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng.

9. Bảo mật thông tin trong quá trình xử lý

Thông tin được cung cấp trong quá trình phản ánh, hỗ trợ và khiếu nại được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh, xử lý vụ việc và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của Taxi861.

10. Trường hợp thuộc thẩm quyền cơ quan nhà nước

Trường hợp vụ việc thuộc thẩm quyền của cơ quan nhà nước hoặc Taxi861 nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền, Công ty thực hiện cung cấp, báo cáo hoặc chia sẻ thông tin trong phạm vi được yêu cầu và theo phương thức áp dụng.

11. Lưu trữ thông tin xử lý

Taxi861 lưu giữ các thông tin cần thiết liên quan đến việc tiếp nhận, xác minh và xử lý phản ánh, khiếu nại cùng dữ liệu giao dịch/chuyến đi liên quan để phục vụ quản lý, tra cứu và xử lý vụ việc.

Việc lưu trữ được thực hiện phù hợp với cơ chế lưu trữ dữ liệu của nền tảng và các chính sách đã công bố.

12. Hiệu lực và cập nhật quy trình

Quy trình này có hiệu lực kể từ ngày được CÔNG TY TNHH KAY 861 công bố trên Website/Ứng dụng Taxi861.

Taxi861 có thể cập nhật quy trình để phù hợp với hoạt động thực tế của nền tảng. Nội dung cập nhật được công bố hoặc thông báo trên nền tảng trước khi áp dụng, trừ trường hợp có quy định khác.

13. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH KAY 861

Website: https://www.taxi861.vn

Hotline hỗ trợ: 0943.871.861

Email: taxi861.2025@gmail.com