Chính sách

SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

WEBSITE: Taxi861.vn

ỨNG DỤNG:Taxi861, Taxi861 Driver

Chương I. QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Định nghĩa

• Sàn TMĐT TAXI 861 là ứng dụng/website do Công ty TNHH KAY 861 xây dựng, vận hành, cho phép kết nối giữa người sử dụng dịch vụ vận tải (người dùng) và người cung cấp dịch vụ vận tải (tài xế/đối tác vận tải).
• Người dùng: cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải.
• Đối tác vận tải/tài xế: cá nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ vận tải, đăng ký tham gia qua nền tảng.

Điều 2. Nguyên tắc hoạt động

• Hoạt động trên cơ sở tự nguyện, bình đẳng, công khai minh bạch.
• Công ty chỉ đóng vai trò là bên cung ứng nền tảng kết nối, không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận tải.
• Các giao dịch phát sinh giữa người dùng và đối tác vận tải được thực hiện trực tuyến thông qua nền tảng.

Chương II. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của Công ty (đơn vị sở hữu sàn)

Quyền của chủ quản nền tảng: CÔNG TY TNHH KAY 861 có quyền:

• Cung cấp nền tảng hoạt động ổn định, bảo mật.
• Tiếp nhận, kiểm tra và yêu cầu bổ sung thông tin của Bên bán/đơn vị vận tải, đối tác lái xe và phương tiện trước và trong quá trình tham gia nền tảng; có quyền cảnh báo, hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng nền tảng đối với trường hợp vi phạm quy chế hoặc không còn đáp ứng điều kiện tham gia.
• Xây dựng, công bố công khai các chính sách giá, phí nền tảng.
• Lưu trữ và bảo mật thông tin đăng ký của người dùng.
• Công ty có quyền thu các khoản phí dịch vụ của Taxi861 theo chính sách giá/phí được công bố và theo giao dịch phát sinh trên nền tảng.

·       Trách nhiệm của chủ quản nền tảng: Công ty tổ chức vận hành và duy trì hệ thống kỹ thuật phục vụ hoạt động thương mại điện tử; công khai quy chế, chính sách và thông tin giá/phí; thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu và an toàn thông tin; lưu trữ thông tin, dữ liệu giao dịch theo quy định; tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại; phối hợp với Bên bán/đơn vị vận tải và các bên liên quan khi phát sinh vụ việc; đồng thời thực hiện nghĩa vụ báo cáo, cung cấp hoặc chia sẻ thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Đối tác vận tải

• Quyền của Bên bán/Nhà cung cấp dịch vụ vận tải: Được tham gia cung cấp dịch vụ vận tải trên nền tảng sau khi đáp ứng điều kiện tham gia; được cung cấp, cập nhật thông tin dịch vụ, phương tiện, đối tác lái xe và giá cước vận tải thuộc phạm vi quản lý hợp pháp của mình; được tiếp nhận thông tin giao dịch/chuyến đi liên quan để phục vụ tổ chức thực hiện dịch vụ và đối soát.

• Trách nhiệm của Bên bán/Nhà cung cấp dịch vụ vận tải: Cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật thông tin pháp lý, giấy phép kinh doanh vận tải và các tài liệu liên quan; Tuân thủ quy định pháp luật về vận tải, chịu trách nhiệm quản lý phương tiện, đối tác lái xe, chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn vận tải và giá cước vận tải do đơn vị xác lập; bảo đảm đối tác lái xe và phương tiện tham gia nền tảng đáp ứng điều kiện theo quy định; phối hợp với Taxi861 trong việc xử lý phản ánh, khiếu nại và các vấn đề phát sinh từ chuyến đi, tuân thủ quy tắc ứng xử theo quy định của sàn, thanh toán phí nền tảng/hoa hồng cho Công ty theo thỏa thuận.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Người dùng

· Quyền hạn: Được sử dụng ứng dụng Taxi861 để tìm kiếm lộ trình và gửi yêu cầu đặt xe trực tuyến. Trước khi xác nhận đặt xe, người mua được xem các thông tin dự kiến của chuyến đi, bao gồm điểm đón, điểm đến, quãng đường, loại phương tiện, đơn vị vận tải phù hợp và số tiền dự kiến. Số tiền dự kiến được hệ thống tính và hiển thị trên cơ sở giá cước vận tải do đơn vị vận tải cung cấp hoặc xác lập, phí dịch vụ nền tảng/kết nối của Taxi861 và các khoản phí liên quan nếu có. Sau khi đối tác lái xe nhận chuyến, người mua được cung cấp các thông tin cần thiết để thực hiện chuyến đi, gồm họ tên đối tác lái xe, biển số xe, loại phương tiện và thông tin liên hệ trong phạm vi hệ thống cung cấp. Người mua được theo dõi trạng thái chuyến đi, tra cứu lịch sử chuyến đi và gửi phản ánh, khiếu nại qua các kênh hỗ trợ do Taxi861 công bố. Người mua được bảo vệ thông tin cá nhân và các quyền, lợi ích hợp pháp theo quy chế hoạt động của nền tảng và quy định pháp luật.

· Trách nhiệm: Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết khi đăng ký tài khoản và đặt xe, bao gồm số điện thoại liên hệ, điểm đón, điểm đến và các yêu cầu liên quan đến chuyến đi. Có mặt tại điểm đón vào thời gian đã xác nhận; giữ liên lạc để phối hợp với đối tác lái xe và thông báo kịp thời khi có thay đổi hoặc hủy chuyến. Kiểm tra thông tin chuyến đi và số tiền dự kiến trước khi xác nhận đặt xe. Thanh toán đầy đủ bằng tiền mặt trực tiếp cho đối tác lái xe sau khi hoàn thành chuyến đi theo số tiền được hệ thống ghi nhận, hiển thị và các khoản phát sinh hợp lệ đã được thông báo nếu có. Tuân thủ quy định về an toàn giao thông, giữ gìn vệ sinh và tài sản trên phương tiện; không yêu cầu đối tác lái xe thực hiện hành vi trái pháp luật; không mang theo hàng cấm, chất cháy nổ, vũ khí hoặc hàng hóa nguy hiểm lên phương tiện. Không lợi dụng nền tảng để đặt chuyến giả, gây rối, gian lận hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của đơn vị vận tải, đối tác lái xe, Taxi861 và các bên liên quan.

Chương III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Điều 6. Quy trình đặt dịch vụ

6.1 Quy trình đặt chuyến

1. Người dùng đăng nhập website/ứng dụng.
2. Nhập điểm đi – điểm đến, các thông tin cần thiết, hệ thống thông báo cho tài xế với giá gợi ý.
3. Tài xế tiếp nhận và thực hiện chuyến đi.
4. Người dùng thanh toán trực tiếp cho tài xế
5. Hệ thống trừ phí nền tảng theo thỏa thuận thu hộ với tài xế.

6.2 Quy trình tạo chuyến xe rỗng

a.     Đối tác lái xe thuộc đơn vị vận tải có thể khai báo thông tin về chuyến xe trống hoặc hành trình dự kiến trên ứng dụng Taxi861 Driver để hệ thống hỗ trợ kết nối với khách hàng có nhu cầu đi cùng chiều hoặc phù hợp với hành trình.

b.    Khi có khách hàng quan tâm, hệ thống hiển thị thông tin chuyến và cơ chế giá áp dụng để các bên xem xét.

c.     Đối tác lái xe có thể tiếp nhận hoặc từ chối yêu cầu chuyến trên ứng dụng. Việc thực hiện chuyến vận tải và giá cước vận tải vẫn thuộc trách nhiệm của Bên bán/đơn vị vận tải theo cơ chế giá đã được áp dụng trên nền tảng.

Điều 7. Quy trình thanh toán

• Hình thức: tiền mặt hoặc giao dịch chuyển khoản trực tiếp từ người dùng tới tài xế.
• Công ty chỉ thu phần phí nền tảng/phí dịch vụ đặc biệt (tiện ích gia tăng), phí mua lượt đăng chuyến xe rỗng, còn tiền cước vận tải thanh toán trực tiếp giữa người dùng và tài xế.

Điều 8. Quy trình giải quyết khiếu nại

• Người dùng gửi khiếu nại qua hotline/email/app.
• Công ty tiếp nhận và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
• Nếu khiếu nại thuộc về trách nhiệm của tài xế/người dùng, Công ty hỗ trợ hòa giải nhưng không chịu trách nhiệm thay.

Chương IV. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Điều 9. Thu thập và sử dụng thông tin

• Công ty thu thập thông tin cá nhân để quản lý tài khoản và điều phối dịch vụ.
• Không cung cấp cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp luật hoặc sự đồng ý của người dùng.

Điều 10. Quản lý thông tin trên sàn

• Tài khoản vi phạm pháp luật hoặc quy chế sẽ bị khóa vĩnh viễn.
• Dữ liệu được lưu trữ tối thiểu 03 năm theo quy định về TMĐT.

Chương V. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Điều 11. Sửa đổi, bổ sung Quy chế

• Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế khi cần thiết.
• Quy chế được đăng công khai trên ứng dụng/website và gửi thông báo tới người dùng.

Điều 12. Hiệu lực thi hành

• Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày 23 tháng 08 năm 2026
• Mọi thành viên khi tham gia sàn TMĐT TAXI861 đều được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy chế này.